Informativa sui rimborsi

RESI E DIRITTO DI RECESSO

1. Diritto di recesso

1.1 Se acquisti come consumatore su moonlightcandles.it, hai diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te incaricato) ricevi i prodotti.

1.2 Per esercitare il recesso puoi richiedere il reso direttamente dalla tua area account, tramite l'apposita funzione, oppure contattando l'assistenza clienti tramite l'area Contatti. Ti invieremo conferma di ricezione della richiesta.

1.3 Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro quattordici (14) giorni da tale comunicazione, allegando prova di spedizione.

1.4 Le spese di restituzione dei prodotti sono a tuo carico; puoi scegliere liberamente lo spedizioniere.

2. Rimborso

2.1 In caso di recesso valido, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (sono esclusi i costi supplementari se hai scelto una spedizione più rapida di quella standard offerta).

2.2 Il rimborso avverrà entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione.

2.3 Sei responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: in tal caso potremo ridurre il rimborso in misura corrispondente.

3. Condizioni per la restituzione

Per una restituzione senza riduzioni, i prodotti devono essere:
3.1 restituiti nella confezione originale e completi di ogni componente;
3.2 non utilizzati: in particolare, una candela accesa o utilizzata ha valore azzerato e non potrà essere rimborsata;
3.3 con etichette e sigilli integri, ove presenti.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
4.1 prodotti cosmetici sigillati (es. creme, body & hair mist e altri prodotti corpo) che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi di protezione della salute e di igiene;
4.2 prodotti confezionati su misura o personalizzati (es. candele personalizzate);
4.3 gli altri casi previsti dalla legge.

5. Come procedere

5.1 Avvia la richiesta di reso dalla tua area account (o contatta l'assistenza) indicando il numero d'ordine.
5.2 Riceverai le istruzioni per la restituzione. Ti chiediamo, se possibile, di restituire i prodotti in un'unica spedizione.