Politique de remboursement

RETOURS

1. COMMENT EXERCER LE DROIT DE RÉTRACTATION

1.1. Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat avec Moonlight Candles sans pénalité et sans indiquer de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception des produits achetés sur moonlightcandles.it.

1.2. Pour vous rétracter du contrat, il vous suffit de contacter le service client selon les modalités précisées dans la rubrique Contact.

1.3. Dans ce cas, vous devrez retourner les articles à Moonlight Candles qui devra les recevoir dans les trente (30) jours ouvrables à compter de leur réception par vous.

1.4. Les seuls frais à votre charge sont ceux de retour des produits achetés. Le transporteur est à votre choix et les frais de retour des produits seront également à votre charge.

1.5. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux règles indiquées ci-dessus, Moonlight Candles ne prélèvera pas le montant de l'achat sur votre carte de crédit ou remboursera la totalité du montant par le même moyen de paiement.

1.6. Si le droit de rétractation n'est pas exercé correctement, Moonlight Candles pourra conserver les produits et effectuer quand même le débit sur votre carte de crédit. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail ou par téléphone.

2. COMMENT RETOURNER LES ARTICLES

Vous exercez correctement le droit de rétractation si les conditions suivantes sont également remplies :

2.1. Vous devez contacter le support en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

2.2. Vous ne devez pas endommager, graver, allumer ou retirer l'étiquette des produits que vous souhaitez retourner.

2.3. Il est très important que l'intégrité de la cire ou de l'emballage du produit ne soit en aucun cas endommagée.

2.4. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

2.5. Vous devez retourner les produits à Moonlight Candles en une seule expédition. Moonlight Candles n'accepte pas les retours d'une même commande expédiés à des moments différents.

2.6. Moonlight Candles reçoit physiquement les produits retournés dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous les avez reçus.