Expédition
COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?
Les frais de port sur le territoire national sont toujours gratuits pour les commandes supérieures à 35 €. Les frais de port pour les commandes hors territoire national sont de 5€.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MES ARTICLES ?
Votre commande sera traitée dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception et confiée au transporteur qui vous livrera dans les 3 jours ouvrés. Les livraisons sont garanties par le transporteur avec ce délai hors jours fériés, pré-fêtes et cas exceptionnels.
Si votre commande comprend des articles en précommande, elle peut être expédiée en plusieurs envois, sous réserve de disponibilité. Cela nous permet d'être plus rapides et de vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez qu'une partie des articles que vous avez choisis, les autres arriveront dans un envoi différent.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE COURRIER NE TROUVE PERSONNE À L'ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si le transporteur ne trouve personne à l'adresse indiquée, il répétera la livraison pendant trois jours consécutifs, en laissant à chaque fois une notification avec les instructions nécessaires. Moonlight Candles vous contactera ensuite par e-mail. Afin d'éviter des retards de livraison désagréables, il est préférable de fournir un numéro de portable valide afin que vous puissiez être contacté directement par le coursier ou par Moonlight Candles en cas de non-livraison.
JE N'HABITE PAS EN ITALIE, QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais d'expédition peuvent varier selon les pays.
J'habite sur une île, y a-t-il une augmentation des frais de port ?
Non, les frais d'expédition sont les mêmes sur tout le territoire italien, mais considérez que l'expédition vers les îles plus petites pourrait entraîner un retard de 2 à 4 jours ouvrables par rapport aux délais standards.
PUIS-JE CHOISIR UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFÉRENTE DE CELLE DU TITULAIRE DE LA CARTE ?
Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de celle du titulaire de la carte bancaire auprès duquel l'achat est effectué (vous pouvez utiliser cette option, par exemple si vous souhaitez que les articles soient livrés sur votre lieu de travail).
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE ADRESSE DE FACTURATION ET ADRESSE DE LIVRAISON ?
L'adresse de livraison indique la destination d'expédition, c'est-à-dire le lieu de livraison de la commande, tandis que l'adresse de facturation correspond aux coordonnées liées à la carte bancaire utilisée pour le paiement. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT D'EXPÉDITION ?
Une fois expédiée, Moonlight Candles vous enverra une notification par e-mail qui vous permettra de suivre l'état de l'envoi via un lien vers le transporteur (suivi de la commande).
MA COMMANDE CONTIENT UN CADEAU. COMMENT PUIS-JE LE FAIRE LIVRER AU DESTINATAIRE ?
Il est nécessaire de choisir l'option "cadeau" lors de la validation de votre commande (si disponible) et de renseigner l'adresse du destinataire avant de poursuivre le paiement. Le destinataire recevra le produit choisi dans un emballage spécial et, si vous laissez un message, il le retrouvera dans une carte dédiée signée par Moonlight Candles. La facture qui l'accompagne ne contiendra aucun montant.